“回天大脑”深入社区 培训与技术支撑并行为基层治理注入智慧动能

随着基层治理数字化转型的加速推进，“回天大脑”作为回龙观天通苑地区智慧治理的重要平台，正逐步从区级、街道级向社区层面延伸。为了让技术真正落地、用好用活，近期项目团队深入社区，采取“培训与技术支撑并行”的模式，推动“回天大脑”在社区治理中发挥实效。

在培训方面，团队针对社区工作者、网格员和物业人员开展了分层分类的实操培训。培训内容涵盖平台基础功能、数据采集录入、事件上报流转、居民诉求分析等模块，并结合社区高频场景进行案例教学。通过手把手教学和现场演练，帮助一线人员快速掌握系统操作，理解数据背后的治理逻辑，逐步形成“用数据说话、靠数据决策”的工作习惯。

在技术支撑方面，项目组建立了“驻点+远程”双轨服务机制。一方面，技术人员定期驻点社区，现场解决系统使用中的问题，收集优化建议；另一方面，开通技术支持热线和线上答疑群，确保社区遇到技术故障或操作疑问时能够及时得到响应。团队还根据社区反馈持续迭代平台功能，简化操作流程，提升系统易用性，让技术真正服务于基层实际需求。

培训与支撑并行，有效降低了社区工作人员的使用门槛，提升了“回天大脑”在社区层面的激活率和使用率。越来越多的社区开始利用平台进行人口信息管理、安全隐患排查、居民诉求响应等工作，治理效率和服务精准度得到明显提升。下一步，项目团队将继续扩大社区覆盖范围，深化场景应用，推动“回天大脑”从“建得好”向“用得好”转变，为回天地区基层治理现代化提供坚实支撑。